Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti

Le risposte qui sotto raccolgono le informazioni che possono esserti utili prima di scegliere un mobile, durante la consegna e dopo aver ricevuto il tuo ordine. Se hai un caso specifico, scrivici indicando il numero dell’ordine: potremo verificare i dettagli e risponderti in modo mirato.

Prodotti e acquisto

Che cosa vende urvenox?

urvenox è un negozio online specializzato in mobili e articoli d’arredo. Nella pagina di ogni prodotto trovi le caratteristiche e i dettagli disponibili, come dimensioni, materiali, finiture o indicazioni di montaggio. Se un’informazione non è chiara, contattaci prima di acquistare e indica il nome o il link dell’articolo.

Come posso controllare se un mobile è adatto alla mia casa?

Confronta le misure riportate nella scheda prodotto con lo spazio in cui vuoi collocare il mobile. Considera anche porte, corridoi, scale e passaggi necessari per portarlo nella stanza. Le immagini possono aiutarti a valutarne l’aspetto, ma la resa dei colori può variare leggermente in base allo schermo utilizzato.

In quale valuta sono indicati i prezzi?

I prezzi sono espressi in euro. Le imposte applicabili sono incluse nel prezzo mostrato secondo le informazioni del checkout. Prima di confermare l’ordine puoi controllare il totale, inclusa l’eventuale tariffa di spedizione. Non aggiungiamo costi oltre a quelli comunicati prima del pagamento.

Quali metodi di pagamento posso usare?

I metodi disponibili vengono mostrati al checkout. Puoi controllare le opzioni e il totale dell’acquisto prima di inviare l’ordine. Per domande su un pagamento già effettuato, scrivici indicando il numero dell’ordine; non inviare via email il numero completo della carta o altri dati finanziari sensibili.

Riceverò una conferma dell’ordine?

Sì. Dopo l’acquisto invieremo un’email di conferma all’indirizzo inserito al checkout. Se non la trovi, controlla la cartella della posta indesiderata e verifica di aver utilizzato l’indirizzo corretto. Se hai ancora bisogno di aiuto, contattaci con il nome usato per l’acquisto e il numero dell’ordine, se disponibile.

Spedizione e consegna

Quanto costa la spedizione?

La spedizione standard è gratuita per gli ordini pari o superiori a 90 €. Se il valore dell’ordine è inferiore a 90 €, la tariffa standard è di 8,99 €. Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima della conferma.

Quanto tempo impiega la consegna in Italia?

La consegna è stimata in 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione. Sabati, domeniche e festività non sono giorni lavorativi. Si tratta di una stima: la destinazione, le dimensioni del mobile e le operazioni del corriere possono influire sul tempo effettivo. Se la pagina del prodotto o il checkout mostra una tempistica specifica, controlla quella prima di completare l’acquisto.

Quali corrieri possono consegnare il mio ordine?

In base alle caratteristiche della spedizione e alla destinazione, possiamo utilizzare USPS, DHL Express, UPS o FedEx. Il vettore viene scelto per la spedizione e potrebbe non essere selezionabile dal cliente. Quando disponibili, i dettagli di tracciamento vengono inviati dopo l’affidamento del pacco al corriere.

Posso cambiare l’indirizzo dopo aver ordinato?

Contattaci appena ti accorgi di un errore. Se il pacco non è ancora stato spedito, potremmo riuscire ad aggiornare l’indirizzo. Una volta affidata la spedizione al corriere, la modifica o il reindirizzamento non sono sempre possibili. Per questo ti consigliamo di controllare con attenzione i dati di consegna prima di confermare l’ordine.

Il mio ordine può arrivare in più pacchi?

Sì, se un ordine comprende più articoli, i prodotti possono essere spediti separatamente e arrivare in giorni diversi. Quando sono disponibili, riceverai informazioni distinte per ciascuna spedizione. Per i mobili ingombranti, il corriere potrebbe contattarti per coordinare la consegna secondo il servizio previsto per il pacco.

Annullamenti, resi e rimborsi

Posso annullare un ordine?

Puoi chiedere l’annullamento senza costi finché il prodotto non è stato spedito. Scrivi a refundteam02kilj@urvenox.com indicando il numero dell’ordine. Se la spedizione è già avvenuta, contattaci dopo la consegna per chiedere come procedere con un reso.

Entro quando posso chiedere un reso per ripensamento?

Puoi comunicarci la richiesta entro 14 giorni dalla consegna dell’ultimo articolo del tuo ordine. Se la scadenza cade di sabato, domenica o in un giorno festivo, viene prorogata al giorno lavorativo successivo. Per iniziare, scrivici indicando il numero dell’ordine e l’articolo che desideri restituire. Dopo aver comunicato la decisione, dovrai rispedire il prodotto o renderlo disponibile per il ritiro entro i 14 giorni successivi.

Quanto costa restituire un prodotto?

Il reso è gratuito e la commissione di riassortimento è pari allo 0%. Dopo aver ricevuto la richiesta, ti daremo indicazioni sulla spedizione o sul ritiro. Per mobili voluminosi, attendi le nostre istruzioni prima di organizzare il trasporto.

Devo tenere la confezione originale?

Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne caratteristiche e condizioni. Se possibile, riutilizza la confezione originale; altrimenti proteggi il mobile con un imballaggio adeguato. Includi le parti e gli accessori ricevuti. La sola mancanza della confezione originale non comporta una commissione di riassortimento.

Quando riceverò il rimborso?

Avvieremo il rimborso entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Possiamo attendere che il prodotto sia rientrato oppure che tu abbia fornito una prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale; il tempo necessario perché l’importo appaia sul conto può dipendere dalla banca o dal gestore del pagamento.

Che cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o incompleto?

Contattaci appena possibile all’indirizzo refundteam02kilj@urvenox.com. Includi il numero dell’ordine, descrivi il problema e, se puoi, allega fotografie del prodotto e dell’imballaggio. Ti aiuteremo a verificare la situazione e a individuare una soluzione adeguata.

Montaggio e assistenza

Dove trovo le istruzioni di montaggio?

Controlla la confezione e i materiali forniti con il mobile. Segui le istruzioni specifiche del prodotto e non forzare componenti che non combaciano. Se le istruzioni mancano o hai un dubbio prima di iniziare, scrivici indicando il nome dell’articolo e il numero dell’ordine.

Come posso contattare urvenox?

Per domande sui prodotti, ordini, consegne, resi o rimborsi, puoi scrivere a refundteam02kilj@urvenox.com oppure chiamare il numero +1 412 744 2633. Inserire il numero dell’ordine e un riepilogo della richiesta ci aiuta a verificare il caso.

urvenox

1267 S MAIN ST, HANOVER TOWNSHIP, PA 18706, Stati Uniti